Palautuskäytäntö
Meille asiakastyytyväisyys on etusijalla. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Alla kerrotaan, miten palautus toimii ja mitkä ehdot ovat voimassa.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erillistä perustelua.
Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on täytettävä seuraavat ehdot:
-
Tuotteen on oltava täydellinen, käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
-
Tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
-
Kaikki lisävarusteet, osat ja tarvikkeet ovat mukana.
Ongelmat tai viat
Onko tuotteessasi ongelmia tai vikoja?
Ota aina ensin yhteyttä meihin live-chatin kautta.
Älä koskaan lähetä tuotetta takaisin ilman syytä, jos siinä on vika. Usein voimme vaihtaa tuotteen ilmaiseksi ilman, että sitä tarvitsee ensin palauttaa.
Palautuksen pyytäminen
Voit palauttaa tuotteen seuraavasti:
-
Tarkista ensin, täyttääkö palautuksesi alla olevat ehdot, jotta palautuksesi ei hylätä.
-
Ilmoita palautuksestasi palautusportaalin kautta ja noudata ohjeita.
-
Tulosta palautuslomake ja liitä se pakettiin.
- Pakkkaa tavarat täsmälleen samaan kuntoon kuin ne saapuivat. Tämä tarkoittaa: täydellisenä lisävarusteineen, alkuperäisessä pakkauksessa ja ylimääräisessä lähetyslaatikossa tai -pussissa. (Älä kiinnitä teippiä ja/tai lähetystarroja itse tuotepakkaukseen!)
Palautuksia, joissa ei ole palautuslomaketta, ei välttämättä voida käsitellä asianmukaisesti.
Palautuksen ehdot
Jotta palautus olisi oikeutettu, palautettavan tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:
-
Tuote on palautettava täsmälleen samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin.
-
Tuotteen on oltava täydellinen, mukaan lukien kaikki lisävarusteet ja tarvikkeet.
-
Tuotteen on oltava käyttämätön, eikä siinä saa olla käyttöjälkiä tai vikoja.
-
Tuote on palautettava samassa pakkauksessa, jossa se toimitettiin, mukaan lukien mahdolliset suojamateriaalit, kuten kuplamuovi.
-
Tuotteen pakkaukseen ei saa kiinnittää teippiä tai lähetystarraa suoraan. Käytä siksi aina erillistä lähetyslaatikkoa, johon tuote laitetaan.
Vastuu kuljetuksen aikana
Asiakas on vastuussa tuotteen asianmukaisesta palauttamisesta.
Jos palautuslähetys kuljetuksen aikana:
-
vaurioituu tai
-
katoaa
vastuu on asiakkaalla.
Siksi suosittelemme, että palautuslähetys lähetetään kirjattuna ja/tai vakuutettuna, jotta tarvittaessa voidaan tehdä korvaushakemus kuljetusyhtiölle.
Palautusten tarkastus
Vastaanottamisen jälkeen jokainen palautuslähetys tarkastetaan ja testataan perusteellisesti.
Jos palautus ei täytä edellä mainittuja ehtoja, pidätämme oikeuden hylätä palautuksen. Tällöin tuote lähetetään automaattisesti takaisin asiakkaalle.
Hyvitys
Kun palautus on hyväksytty ja asiakas on valinnut hyvityksen:
-
ostohinta hyvitetään 14 päivän kuluessa;
-
palautus tapahtuu samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.
Alkuperäisen lähetyksen mahdollisia toimituskuluja ei palauteta, vaan ne vähennetään palautettavasta summasta.
Palautuskulut
Tuotteen palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Voit käyttää valitsemaasi kuljetusyritystä. Nopeamman käsittelyn takaamiseksi suosittelemme käyttämään GLS:ää.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
-
Gelipallot, joiden pakkaus on avattu
-
Lahjakortit
-
Käytetyt tuotteet
-
Vialliset tuotteet